ВАШИЯТ ЗАСТРАХОВАТЕЛЕН ПОСРЕДНИК
Тиксим Брокеринс е застрахователен брокер, лицензиран от Министерство на Финансите и извършва цялостно застрахователно обслужване на своите клиенти, което включва:
o Анализ на застрахователния интерес на клиента
o Проучване и анализ на застрахователния пазар - изготвяне на оферти
o Професионална консултация при избора на най-подходящото предложение
o Обслужване на клиентите в случай на настъпване на застрахователно събитие – съдействие при оценка на размера на щетите, тяхното разглеждане и уреждане, подготовка на документите, необходими за изплащане на застрахователно обезщетение, съдействие пред застрахователните дружества за приключване на щетите
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНИ УСЛУГИ ПО ЧЛ.325 от КЗ
Тиксим Брокеринс ЕООД със седалище и адрес на управление гр. Пазарджик, бул. "Стефан Стамболов" № 38, ЕИК 200705350 е застрахователен брокер, вписан с решение № 744-ЗБ/31.08.2009 г. в регистъра на застрахователните брокери, воден от Комисията за финансов надзор на основание чл.30, ал.1, т.11 от ЗКФН. Справка за това обстоятелство можете да направите в Комисията за финансов надзор, 1000 София, ул. “Будапеща” 16, централа: 02 94 04 999, факс: 02 829 43 24, e-mail: bg_fsc@fsc.bg или на интернет сайта й www.fsc.bg.
Тиксим Брокеринс ЕООД не притежава пряко или чрез свързани лица повече от 10 на сто от гласовете в общото събрание или от капитала на застраховател. Застраховател или предприятие-майка на застраховател не притежават повече от 10 на сто от гласовете в общото събрание или от дяловете от капитала на Тиксим Брокеринс ЕООД.
Тиксим Брокеринс ЕООД дава съветите си за сключване на застрахователен договор въз основа на справедлив анализ на достатъчно голям брой застраховки, въз основа на които прави професионална препоръка относно застраховката, която ще бъде най-подходяща за нуждите на потребителя на застрахователната услуга.
Тиксим Брокеринс ЕООД съгласно чл. 325 ал. 5 определя изискванията и потребностите на клиента и дава съветите си на потребителя на застрахователни услуги за конкретна застраховка само въз основа на писмено предоставената от клиента информация за определяне на застрахователния му интерес.
В случай че имате оплаквания от предоставяната от Тиксим Брокеринс ЕООД услуга, моля подавайте вашите жалби до управителя г-н Трифон Коев на адрес гр. Пазарджик, ул. "Стефан Стамболов" № 38 или на електронна поща brokerins@tixim.org . Тиксим Брокеринс ЕООД се ангажира да получите отговор на жалбата си в 10 (десет) дневен срок от получаването й на посочен от вас адрес.
Налице е и възможността за подаване на жалба пред Комисията за финансов надзор, както и пред други държавни органи, включително е допустимо и извънсъдебно разглеждане на спорове във формите, които са на разположение на ползвателя на застрахователни услуги в Република България.
Тиксим Брокеринс ЕООД не осъществява застрахователно посредничество от името на застраховател, а представлява ползвателите на застрахователни услуги.
При осъществяване на дейността си Тиксим Брокеринс ЕООД получава възнаграждение от Застрахователя, формирано като процент от застрахователната премия. В отделни случаи " Тиксим Брокеринс ЕООД запазва правото си да начисли и допълнителни такси с цел покриване на административните си разходи.
Правила за рeгистриране на жалби от ползвателите на застрахователни услуги
Общи разпоредби
1. Правилата за подаване и разглеждане на жалби (оплаквания/възражения) на ползвателите на застрахователни услуги и потребителски организации (наричани по-долу "Правилата") определят организацията за разглеждане на жалби: подаване, обработване и отговаряне на жалби (оплаквания) на ползвателите, в съответствие с чл.290, ал.1 от КЗ.
2. Целта на Правилата е да организира процеса по управление на жалби (оплаквания) на ползвателите на застрахователни услуги по справедлив, ефективен и подходящ начин.
3. Общи положения:
3.1. Жалба (оплакване) – писмено искане, подадено от ползвател или потребителска организация към застрахователния брокер, в която Ползвателят посочва, че правата или законните му интереси, свързани със застрахователните услуги, предоставени от Брокера или сключените договори, са били нарушени, и отправя искане за изпълнение на неговите изисквания.
3.2. Разглеждане на жалби (оплаквания) – дейността на служителите на Брокера, включително приемане и регистриране на жалби (оплаквания), разглеждане и определяне на проблема, подготвяне на отговор и предоставянето му на Ползвателя на услугите.
3.3. Регистър на жалби (оплаквания) – дневник, в който са регистрирани всички жалби (оплаквания) на Ползвателя, получени директно от Ползвателя, на адреса на Брокера, по пощата, по електронна поща или чрез други електронни средства.
3.4. Отговор – писмен отговор на въпросите и/или исканията на Ползвателя, предоставени в указани в Кодекса за застраховането срок.
Подаване на жалби (оплаквания)
4. Ползвателят може да подаде жалба (оплакване) по следните начини:
4.1. в офиса на ЗБ Тиксим Брокеринс ЕООД гр. Пазарджик бул. Стефан Стамболов № 38, като попълни жалбата (оплакването) и я предаде на служител;
4.2. чрез изпращане на писмо по пощата на адрес: гр. Пазарджик бул. Стефан Стамболов № 38 ;
4.3. чрез изпращане на email на брокера: brokerins@tixim.org
Обработване на жалби (оплаквания)
5. Жалбата (оплакването) на Ползвателя на услугите се обработва в съответствие с чл. 290, ал 2 от Кодекса за застраховането,
6. Всички постъпващи жалби се завеждат с входящ номер в регистъра /електронен/на жалбите (оплакванията), който включва следните проверени данни:
6.1. името и фамилията на физическото лице или името на фирмата;
6.2. адреса, посочен в жалбата (оплакването);
6.3. датата и начина на получаване на жалбата (оплакването), името на служителя, който е приел жалбата;
6.4. резюме на жалбата (оплакването);
6.5. датата на отговор;
6.6. финалният резултат (решение) от разглеждането на жалбата (оплакването).
6.7. анонимни сигнали и жалби не се завеждат и разглеждат!
7. Когато жалбата е във връзка със сключен застрахователен договор (полица), Брокерът се задължава да анализира основателните причини за жалбата, да предприеме мерки за отстраняването им и за промяна на дейността си.
7. Отговор на Ползвателя се предоставя в срок до един месец от датата на постъпването на жалбата (оплакването), чрез същия канал, по който е получена жалбата (оплакването), освен ако той не е посочил друго.
8. Жалбите (оплакванията) на ползвателите на услуги, материалите, документите, свързани с разглеждането на тези жалби (оплаквания) и предоставения отговор, се съхраняват не по-малко от 3 години от датата на последния отговор към Клиента.
Заключителни разпоредби
9. Ако жалбоподателя не е удовлетворен от решението, взето от ЗБ Корект Консулт-Д ООД, Ползвателят има право да подаде жалба (оплакване) до Комисията за финансов надзор на адрес:гр.София, ул.“Будапеща“ №16 и на уеб сайт: www.fsc.bg
10. Ако спорът не бъде уреден по взаимно съгласие или чрез други средства за извънсъдебно уреждане на спорове, спорът се решава от компетентния съд, съгласно българското законодателство.
